Politique d’expédition

La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables aux commandes réalisées sur la boutique en ligne Nesttrailhouse. Elle présente les informations relatives aux zones desservies, aux frais de transport, aux délais de préparation et d’acheminement des commandes, conformément aux obligations d’information applicables au commerce électronique en France et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

1. Zone de livraison

Nesttrailhouse assure actuellement la livraison uniquement sur le territoire français.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers d’autres pays ou destinations internationales pour le moment.

2. Tarification des frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le montant total de la commande :

  • Commandes d’une valeur inférieure à 109,66 € : frais de livraison de 10,45 €
  • Commandes d’une valeur égale ou supérieure à 109,66 € : livraison gratuite

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande afin de permettre au client de connaître l’intégralité du montant à payer avant validation.

3. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’optimiser la préparation et l’expédition des commandes, Nesttrailhouse applique les règles suivantes concernant l’heure de prise en compte :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 17h00 pendant les jours ouvrés sont prises en charge pour préparation à partir du jour même.
  • Les commandes dont le paiement est confirmé après 17h00 pendant les jours ouvrés sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
  • Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement le premier jour ouvré suivant la fin du week-end ou des jours fériés.

Le délai de préparation débute uniquement après validation effective du paiement et enregistrement complet de la commande.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimé de :

2–3 jours ouvrés

Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles et leur remise au service de transport.

Les délais de préparation sont calculés uniquement en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

5. Délais estimés d’acheminement

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai estimé de livraison est de :

7–10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement en fonction de plusieurs facteurs, notamment les volumes de transport, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes opérationnelles des transporteurs.

6. Services de transport utilisés

Pour assurer une livraison fiable et sécurisée, Nesttrailhouse travaille avec des partenaires logistiques professionnels spécialisés dans le transport de colis en France.

Les expéditions peuvent notamment être prises en charge par :

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Le transporteur sélectionné ainsi que les informations relatives au suivi seront communiqués au client dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

7. Confirmation d’envoi et suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Confirmation d’expédition
  • Nom du transporteur
  • Numéro de suivi du colis

Le client peut consulter l’évolution de sa livraison grâce au lien de suivi transmis par e-mail ou via la fonctionnalité de suivi des commandes disponible sur le site Nesttrailhouse.

8. Responsabilités liées au transport

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si un colis arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie durant le transport, le client est invité à contacter le service client de Nesttrailhouse dans les meilleurs délais.

Notre équipe analysera la situation et accompagnera le client afin de proposer une solution adaptée conformément aux circonstances du dossier.

Modification ou annulation après traitement

Une fois que la commande est entrée dans la phase de préparation ou qu’elle a été remise au transporteur, certaines modifications, notamment le changement d’adresse ou l’annulation, peuvent être limitées ou impossibles.

Informations de livraison fournies par le client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la validation de la commande.

Nesttrailhouse ne pourra être tenu responsable des retards ou difficultés résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client.

9. Conseils lors de la réception du colis

Afin de faciliter toute demande éventuelle liée à la livraison, nous recommandons de :

  • Vérifier l’état extérieur du colis avant acceptation
  • Signaler immédiatement au transporteur tout dommage visible
  • Vérifier les produits reçus après ouverture du colis
  • Contacter notre service client dans un délai de 24 à 48 heures en cas de problème constaté

10. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou les conditions d’expédition, notre équipe reste disponible :

Nesttrailhouse Service Client

Adresse: 1730 wooded acres dr,humble,tx 77396,United States

E-mail: info@nesttrailhouse.com

Téléphone: +1 (281) 446-4975

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)