Politique de Livraison

Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison précise les modalités applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Nesttrailhouse. Elle fournit aux clients toutes les informations essentielles concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation ainsi que les conditions d’acheminement des commandes.

Cette politique est établie afin de garantir une communication claire et transparente, conformément aux exigences applicables au commerce électronique en France et aux principes européens relatifs à la protection des consommateurs.

1. Territoire de livraison

Nesttrailhouse propose actuellement un service de livraison exclusivement destiné aux clients situés en France.

Les expéditions vers d’autres pays ou destinations internationales ne sont pas disponibles à ce jour.

Lors de la validation de votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée est complète et exacte afin d’éviter tout retard ou problème lors de l’acheminement.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés automatiquement en fonction du montant total de la commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 109,66 € : des frais de livraison de 10,45 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,66 € : la livraison est offerte.

Le montant exact des frais d’expédition est affiché avant la validation définitive du paiement afin que le client puisse connaître le coût total de sa commande avant confirmation.

3. Temps de préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai moyen de :

2 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • la préparation et le contrôle des produits ;

  • la remise du colis au transporteur.

Les délais de préparation sont calculés uniquement en jours ouvrables et ne prennent pas en compte les week-ends ni les jours fériés.

4. Délais de livraison estimés

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai estimé d’acheminement est de :

7 à 10 jours ouvrés

Ainsi, le délai global estimatif entre la confirmation de commande et la réception du colis est généralement compris entre :

9 et 13 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents éléments, notamment :

  • les conditions de transport ;

  • les périodes de forte demande ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les contraintes opérationnelles des prestataires logistiques.

Nesttrailhouse met tout en œuvre afin d’assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais possibles.

5. Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques professionnels sélectionnés selon la destination, le volume et les caractéristiques des colis.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou tout autre prestataire logistique adapté.

Les informations relatives au transporteur choisi ainsi que les données de suivi sont communiquées au client après l’expédition de la commande.

6. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Cet e-mail peut contenir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • confirmation d’envoi ;

  • nom du transporteur ;

  • numéro de suivi du colis.

Le client peut suivre l’avancement de sa livraison grâce aux informations transmises par e-mail ou via la fonction de suivi disponible sur le site Nesttrailhouse.

7. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si un colis reçu présente un dommage, un élément manquant ou une anomalie liée au transport, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera la situation et accompagnera le client afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou confiée au transporteur, certaines modifications, telles qu’un changement d’adresse ou une demande d’annulation, peuvent ne plus être possibles.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser la commande.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et valide lors de la commande.

Nesttrailhouse ne pourra être tenu responsable des retards ou difficultés de livraison résultant d’informations erronées, incomplètes ou incorrectes communiquées par le client.

8. Recommandations lors de la réception du colis

Afin de faciliter le traitement d’une éventuelle demande liée à la livraison, nous recommandons aux clients de :

  • vérifier l’état extérieur du colis avant son acceptation ;

  • signaler rapidement au transporteur tout dommage visible ;

  • contrôler l’état et la conformité des produits après ouverture du colis ;

  • contacter notre service client dans un délai raisonnable, idéalement sous 24 à 48 heures, en cas de problème constaté.

Nesttrailhouse veille à assurer la bonne exécution des livraisons conformément aux dispositions légales applicables en France.

En cas de perte ou de dommage du colis avant sa remise au client, nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

9. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou les conditions d’expédition, notre équipe reste à votre disposition :

Nesttrailhouse

Adresse :
1730 Wooded Acres Dr
Humble, TX 77396
United States

E-mail :
info@nesttrailhouse.com

Téléphone :
+1 281 446 4975

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)