politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les modalités applicables aux demandes d’annulation effectuées pour les commandes passées sur la boutique en ligne Nesttrailhouse. Elle est rédigée conformément aux dispositions françaises et européennes relatives au commerce en ligne, à la vente à distance et à la protection des consommateurs.
1. Conditions applicables à l’annulation d’une commande
1.1 Délai de demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été préparée, traitée ou remise au service de livraison.
1.2 Limitation après le début de préparation
Une fois le délai de 24 heures écoulé ou lorsque la commande a commencé son processus de traitement (préparation des articles, emballage ou organisation de l’expédition), la demande d’annulation ne pourra plus être acceptée.
1.3 Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà quitté nos installations logistiques, elle ne pourra pas être annulée. Le client pourra toutefois effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la politique de retour de Nesttrailhouse et aux droits applicables aux consommateurs en France.
2. Processus de demande d’annulation
2.1 Transmission de la demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter l’équipe du service client Nesttrailhouse et fournir les informations nécessaires au traitement de la demande :
- Numéro de commande
- Nom complet associé à la commande
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
- Toute information utile concernant la demande d’annulation
2.2 Vérification et confirmation
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera rapidement le statut de la commande.
Si celle-ci répond aux conditions d’annulation, Nesttrailhouse procédera à son annulation et informera le client de la confirmation du traitement.
3. Modalités de remboursement
3.1 Méthode de remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, le montant payé sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
3.2 Délai de remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement.
3.3 Assistance concernant les remboursements
Si le client ne reçoit pas son remboursement dans le délai indiqué, il peut contacter notre service client afin que nous vérifiions l’état de la transaction.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’un remboursement ou toute autre demande liée à votre achat, veuillez contacter Nesttrailhouse :
Service client Nesttrailhouse
Adresse: 1730 wooded acres dr,humble,tx 77396,United States
E-mail: info@nesttrailhouse.com
Téléphone: +1 (281) 446-4975
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Nesttrailhouse s’engage à assurer une gestion claire et transparente des commandes tout en respectant les droits des consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables. Cette politique peut être ajustée périodiquement afin de tenir compte des évolutions légales ou des améliorations de nos services.